Wenn Ihnen bei der Einwahl oder in Ihrem Browser der Fehlercode 691 angezeigt wird, konnte keine Internet Verbindung hergestellt werden.
Beispielbild
Als Ursache für den Fehler gibt es folgende Möglichkeiten:
1. Es liegt ein temporäres Problem vor
Versuchen Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut, eine Verbindung zum Internet aufzubauen. Manchmal hilft
es auch, Ihr DSL-Endgerät kurz vom Strom zu trennen, nach ca. 2 Minuten wieder anzuschließen und einen
Neustart durchzuführen.
Hilfe zum Neustart Ihres Endgerätes finden Sie in den unten genannten weiterführenden Anleitungen.
2. Internet-Zugangsdaten sind falsch
Bitte überprüfen Sie Ihre Internet-Zugangsdaten. Den Modem-Installationscode und/oder DSL-Benutzernamen
und -Kennwort haben wir Ihnen in dem Brief mit den Zugangsdaten mitgeteilt.
Wichtig: Wenn Sie einen Modem-Installationscode erhalten haben, sollten Sie die Konfiguration mit diesem vornehmen, da die Anschlussqualität sonst nicht gewährleistet werden kann und z. B. die Notruffunktion nicht ordnungsgemäß funktioniert. Zudem ist nur so eine Entstörung durch den Kundenservice möglich.
Wenn Sie Ihren Internet-Zugang manuell einrichten, beachten Sie bitte das Eingabeformat Ihres DSL-Benutzernamen:
Beispiel am Vodafone-Anschluss: ar123456789 oder arcor.komplett/ak123456789
Beispiel am T-Com Anschluss: dsl.arcor/ar123456789 (Schrägstrich von links unten nach rechts oben)
Hilfe zur Eingabe und Korrektur der Internet-Zugangsdaten finden Sie in den unten genannten weiterführenden Anleitungen.
Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Vodafone-Kundenbetreuung.
